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【護老新人】設計陪診App 30歲IT人胡瑋彤:照顧責任不能外判

【護老新人】設計陪診App 30歲IT人胡瑋彤:照顧責任不能外判

【護老新人】設計陪診App 30歲IT人胡瑋彤:照顧責任不能外判

老人家的生活場所,除了家居和茶樓,大概就是醫院——身上若帶著三幾個長期病患,年中要到醫院覆診幾多次?身為照顧者的家人,又請得幾多次假陪伴? 於是,衍生了新工種:陪診員。然後,有人為新工種而設計工具:陪診App。 現年30歲的胡瑋彤,本身亦是她婆婆的「專業陪診員」。由自身經驗出發,開辦陪診服務社企,繼而設計手機app,她最希望的是,家人利用工具幫助照顧長者,而不要把照顧責任外判。

這間陪診社企,起名「我陪你」,Logo的WY是一個人拖著一個老人,來自英文名With You。有一種「不用怕,有我幫你」的意味。

她和住東涌的外婆

這間社企的創辦人,包括現年30歲的胡瑋彤,她本身從事醫療行業的IT工作,有一個居於東涌的婆婆。她作為外婆的「專業陪診員」,第一身經歷讓她萌生辦社企的念頭。「我們幾個partners家中都有陪診的需要。我婆婆今年八十幾歲,中過兩次風,居於東涌,以前北大嶼山醫院未啟用時,最近都要去瑪嘉烈,都幾遠。」有時,她會找陪診員幫忙帶婆婆覆診。

胡瑋彤也曾聘用陪診員。「許多是freelance形式接job,不少本身是保健員或護理員等等。整個長者護理行業一直缺乏人手,所以要以『炒散』形式找人,而陪診員本身亦有自己的網絡,在不同的院舍掛單。」

創造工具

雖說把「陪診」外判,但胡瑋彤有時也想透過陪診員了解婆婆覆診時醫生給予的資訊,但礙於陪診員都來去匆匆,有時也會問不來。當然,牽涉了收費,也就有了質素控制的需要。「作為一個IT人,當你要做某件事,而沒有那個工具,我們便會去創造那件工具出來。」

於是她找來朋友開社企,專營陪診服務,並親手寫了一個app給陪診員使用,功能主要是將覆診的整個過程化為多個check point,讓陪診員「打咭」並記錄簡單的覆診資訊,翌日將資料轉為報告,以電郵傳送給家人。

社企營運了一年多,客源除了院舍,也包括沒時間陪伴家中長者覆診的家人。「通常第一個找我們的原因,是自己去不到。不過我們亦鼓勵家人,第一次可以一起去,看看陪診員究竟做什麼,如外出時,陪診員會如何做。」

我們實在太忙?

為了確保質素,他們以兼職形式聘用陪診員,門檻是有相關資歷,如接受過僱員再培訓課程的照顧員或護理員,也有final year的護士學生。兩者互有長短:照顧員姨姨經驗豐富但用app則需時適應;學護未夠照顧老人的經驗,但應用新科技較快上手。漸漸,尋求陪診個案增多,開始應接不暇,讓他們發現「香港真的有好大需要」。

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