服務流程

新客戶登記

新客戶登記

  • 請於首次覆診前七個工作天致電或WhatsApp聯絡我們 (+852) 5162 1000
  • 我們會向客戶照顧者索取背景資料、基本病歷及其他資訊。
  • 如有需要,我們可能會安排上門家訪或邀請照顧者面談,以便交收文件及詳細講解注意事項。
預約服務

預約服務

  • 除新客戶外,現有客戶請於覆診前最少三個工作天聯絡我們預約服務。
  • 我們會按照接送時間地點、客戶狀況、同事經驗及專長作考慮因素,為客戶配對合適陪診員。
  • 成功配對後,照顧者會收到手機短訊(SMS)確認預約。
服務流程

服務流程

  • 服務當天,陪診員會預留所需交通時間抵達客戶院舍/住宅,以確保準時將客戶護送到覆診地點。
  • 服務按時收費,陪診員上門時會以手機程式掃瞄客戶覆診卡,記錄開始時間。
  • 陪診員會記錄整個過程,照顧者可以透過網上管理平台查閱即時狀況及客戶位置。
  • 陪診員送返客戶回家後,離開前會再以手機程式掃瞄客戶覆診卡,記錄結束時間。
  • 照顧者會於服務完成後收到手機短訊(SMS)提示。
後續跟進

後續跟進

  • 服務報告通常會於一個工作天內發送至照顧者電郵信箱。
  • 報告清楚列明每個流程的時間、醫護人員指示、覆診後注意事項及帳單明細。
  • 除電郵報告外,照顧者亦可隨時登入網上管理平台,查閱有關資料。
  • 我們採用儲值制度,如扣除服務費或代付支出後餘額不足,照顧者可透過銀行、自動櫃員機或PayPal增值帳戶。

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